La centralita telefónica recibió casi 18.500 llamadas, con solo 111 quejas, y los servicios on line fueron utilizados en más de 2.000 ocasiones para hacer consultas, comunicar incidencias o plantear sugerencias
El Ayuntamiento de Oviedo cuenta con cuatro servicios principales de Atención Ciudadana donde se pueden realiza consultas, plantear sugerencias, dirigir quejas o comunicar incidencias. Además de la centralita telefónica, que en el primer trimestre del año atendió cerca de 18.500 llamadas externas, están operativos de forma on line el chat bot municipal de Whatsapp, el canal de incidencias y el buzón de sugerencias.
El servicio de chat bot a través de Whatsapp, puesto en marcha tras la pandemia y que permite al usuario mantener una conversación con los servicios municipales para determinadas consultas enviando un “Hola” al número de WhatsApp 985 98 18 88, recibió entre enero y marzo 635 chats, siendo los temas más consultados los relativos a multas, subvenciones y ayudas, citas previas, incidencias en vías públicas y servicios municipales, tributos y asuntos relacionados con el padrón.
El canal de incidencias, a través de la web https://www.oviedo.es/canaldeincidencias, recibió en el primer trimestre del año 438 incidencias, con predominio de las referidas a aceras, plazas y calzadas; parques, zonas verdes y áreas de juegos infantiles; barandillas, semáforos y señalización del tráfico; limpieza viaria y recogida de basuras, así como agua y alcantarillado. Se registraron también doce incidencias sobre plagas de animales, siendo el resto relativas a problemas con bancos y papeleras, desbroces de sendas y conservación de parcelas privadas (vegetación y maleza). Al final del período se habían resuelto 319 incidencias y otras 50 estaban tramitándose.
Finalmente el correo de sugerencias del Ayuntamiento ayuntamiento@oviedo.es recibió entre enero y marzo pasados 959 mails, de los cuales el 65%, es decir, 623, requirieron respuesta por parte del servicio municipal al afectado y el resto fueron simples comunicaciones de ciudadanos. De todas las sugerencias recibidas por correo electrónico se habían resuelto 709, estando pendiente de contestación por parte del Servicio afectado otras 250.
De las 18.493 llamadas externas recibidas por la centralita telefónica del Ayuntamiento hasta el 31 de marzo, la mayoría tiene por finalidad comunicar con un empleado o departamento interno, siendo poco más del 20% las que solicitan información de otros números de teléfonos. En el periodo de referencias se recibieron por este canal 111 quejas, apenas el 1% de todas las llamadas recibidas.
