La sanidad de Oviedo da el salto a la IA: así funcionará la nueva gestión de citas

El Sespa amplía la herramienta “Noah” a la zona central de Asturias, que permitirá pedir cita y realizar trámites administrativos por teléfono las 24 horas del día, los siete días de la semana

Más de 336.000 personas del área sanitaria de Oviedo podrán gestionar sus citas de atención primaria mediante inteligencia artificial a partir de este miércoles. El Servicio de Salud del Principado de Asturias (Sespa) continúa así la implantación del asistente virtual Noah, una herramienta que permite solicitar citas y realizar trámites administrativos a través de una llamada telefónica, sin intervención humana directa y disponible de forma ininterrumpida. Con esta ampliación, el sistema se incorpora al conjunto de centros sanitarios de la antigua área V, lo que supone su despliegue en 59 equipamientos de los concejos de Oviedo, Llanera, Noreña, Siero, Sariego, Nava, Cabranes, Bimenes, Salas, Las Regueras, Grado, Yernes y Tameza, Proaza, Quirós, Teverga, Riosa, Ribera de Arriba, Morcín, Belmonte de Miranda, Santo Adriano y Somiedo.

El teléfono habilitado, el 984 278 000, será el canal principal de acceso al sistema, que según el Sespa busca agilizar la gestión de citas y reducir la carga administrativa en los centros de salud. Con esta incorporación, ocho de cada diez ciudadanos de Asturias ya podrán interactuar con este asistente de inteligencia artificial para resolver gestiones sanitarias básicas. El sistema, que comenzó a funcionar el pasado mes de marzo en el valle del Nalón y se ha ido extendiendo progresivamente a otras áreas como Gijón, Carreño, Villaviciosa y Avilés, acumula ya 61.812 llamadas atendidas hasta finales de junio. Durante este periodo, el sistema ha derivado 1.071 llamadas al servicio de emergencias 112 y registra un tiempo medio de atención de poco más de un minuto.

Desde el Sespa destacan también las mejoras introducidas en el funcionamiento del asistente, entre ellas la identificación de pacientes pediátricos mediante el código ASTU cuando no es posible localizarlos por DNI, así como ajustes en la gestión de renovaciones de receta electrónica para diferenciar con mayor precisión los distintos tipos de consulta no presencial.